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上门服务规范
发表时间:2017-09-08 16:49

1条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单,并在两小时之

   内与用户事先联系,落实用户详细地址。准备好安装维修所需的

   材料、配件和工具,并按用户预约时间及时为用户上门服务;

2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件等带齐,

   避免二次上门;

3条由于特殊情况无法在预约时间上门时,必须再主动与用户协

   商另约时间,上门前未能联系上用户,按用户原约定时间上门:

4条服务人员要身着滨纯工作服,佩带工卡,仪表大方,衣冠整

   洁,体现良好的精神面貌:

5条到用户家应先敲门,得到许可方可入内,用礼貌用语主动自

   我介绍,并出示服务卡或工作卡;

6条进门时视情况穿鞋套,避免踩脏用户地板;家具要用盖布,

   避免灰尘弄脏家具;工具必须放在专用垫布上;

7条搬运净水器时,不准在地板上推拉,以免划伤地板;

8条  净水器安装位置必须征得用户同意。小区必须按照管理处

   规定地方安装。如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等,

应在安装前耐心向用户解释;

9条 维修人员应详细询问用户故障现象,然后仔细检修净水机,

   在维修过程中向用户讲解常见故障的处理常识;

10条 服务期间,使用用户设施应征得用户同意,损坏用户的东

   谣要向用户致歉,照价赔偿;

11条服务期间,不喝用户家的水,不在用户家吸烟,不得拿用

   户任何物品(包括小费),更不允许在用户家吃饭。对用户的礼

   貌(友好)行为如递水、递烟等应说:“谢谢,我们不喝(不抽),

   请谅解,这是我们的规定”;

12条 不准以任何理由和用户发生争吵;

13条 服务过程中,服务人员之间不说污言秽语,(以为用户听不

   懂用方言讲粗话),不讲不做损害个人及企业形象的话和事;

14条 服务过程中注意宣传净水机产品的特点、优势,讲解使用方

   法和日常维护、保养常识;

15条 服务当日未完工,要与同用户协商约定下次上门时间并严

   守约定。

14条 服务完毕后试机,用抹布擦净机器,贴上公司售后服务贴,

   并把现场打扫干净,搬动物品应归位;

15条 试机完毕无问题,现场填写安装、维修卡,请用户签名,填

   写意见,并请用户妥善保存保修卡。(规范用语:净水机已安装调

   试好,请放心使用);

19条 离开时,规范用语:“谢谢您来我公司购买净水机,服务

   不周之处请多原谅,以后在伎用过程中有什么问题,请打我们电

64565093,我们将及时为您服务。”


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